Visitas en campo

Las visitas técnicas son la operación de campo principal del técnico. El flujo es directo: el administrador crea la visita desde el panel, el técnico la ve agendada en su app, abre el acta cuando llega al sitio, la llena con el cliente al frente y la cierra con su firma.

Recibir una visita asignada

Cuando el administrador crea una visita y te la asigna:

• Aparece en tu lista de visitas dentro de la app
• Aparece como "Agendada" con la fecha y máquina correspondiente

Detalle de una visita técnica abierta (VIS-2026-0016) con header azul + flecha de retorno y código, badges del estado (PROGRAMADA · INSPECCIÓN · 14D ATRASO), título Inspección, fecha y hora, tarjeta del cliente (VIAJES COLUMBIA, S.A. con teléfono y email tappables), tarjeta de la máquina (MAQ-0006 · AMS 39 · SN-9129481 · Vending), tarjeta de Ubicación con enlace Maps →, checklist inicial con 4 items pendientes (Revisión visual, Verificación de parámetros, Revisión de consumibles, Informe de estado) y botón inferior "Iniciar visita · Captura GPS y abre el acta".

Ver el detalle de la visita

Al tocar una visita ves:

• Tipo (Instalación, Retiro, Mantenimiento, otra)
• Cliente y sucursal
• Dirección con botón para abrir Waze o Google Maps
• Máquina involucrada (modelo y serial)
• Fecha programada
• Notas del administrador

Cómo se trabaja una visita

El flujo en la app es simple. Tres estados que el sistema maneja internamente: agendada → en progreso → completada. Para el técnico se ve así:

1. Llegar al cliente

Al llegar al sitio, abre la visita desde tu lista de visitas agendadas. Si la dirección no la conoces, toca el botón de la dirección y se abre tu app de mapas (Waze o Google Maps) con la ruta lista.

2. Abrir el acta

Cuando estás en el sitio, abre el acta correspondiente al tipo de visita. Al abrirla, internamente la visita pasa a estado "en progreso" (esto es transparente para ti, simplemente significa que el acta está abierta y trabajándose).

3. Llenar el acta con el cliente al frente

El acta se llena directamente desde el celular con el cliente presente. Según el tipo de visita, los campos varían:

• Acta de instalación — datos de la máquina, ubicación específica donde se instaló, accesorios entregados, condiciones
• Acta de retiro — marca/modelo, número de serie, contador final, condiciones de la máquina, motivo del retiro, accesorios retirados (filtros, convertidor de corriente, organizador, mesa, mantel, protector de voltaje, etc.), persona autorizada por el cliente, observaciones
• Acta de mantenimiento — diagnóstico, trabajo realizado, repuestos usados, observaciones

4. Tomar fotos como evidencia

El acta permite adjuntar fotos del estado de la máquina. Toma las que necesites para documentar el trabajo.

5. Firma del cliente

Pasa el celular al cliente o responsable de la sucursal. El cliente firma con el dedo en la pantalla. La firma queda guardada en el acta.

6. Cerrar y enviar

Cuando terminas, marca la visita como completada. La app sincroniza con el servidor automáticamente y:

• El acta queda guardada en el sistema con todos los datos
• Se genera el PDF firmado
• El cliente recibe el acta por correo electrónico
• La máquina actualiza su estado (en caso de instalación: queda activa; en caso de retiro: pasa a "Retirada")

Quién crea las visitas

Las visitas técnicas son creadas desde el panel admin por usuarios con rol Super Admin, Gerente u Operaciones. El técnico no crea visitas, solo las ejecuta. Si necesitas que se programe algo, coordina con tu supervisor.