Soporte y contacto

Nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte. Esta guía explica los canales disponibles, los tiempos de respuesta esperados y cómo aprovechar mejor cada uno para resolver tu situación rápidamente.

Canales de soporte

1. Email — el canal principal

Para la mayoría de consultas, dudas y solicitudes:

• Correo: [email protected]
• Horario de atención: Lunes a viernes, 8:00 a.m. a 6:00 p.m. (Hora Panamá)
• Tiempo de respuesta: menos de 24 horas hábiles
• Idioma: español

2. Sistema de tickets dentro del ERP

Si tienes acceso al sistema, puedes crear un ticket interno:

1. Menú lateral → Soporte → Tickets
2. Crea un ticket con prioridad apropiada
3. Tu administrador o nuestro equipo te dará seguimiento

Tiempos de respuesta por tipo

Tipo	Prioridad	Respuesta inicial	Resolución estimada
Sistema caído / inaccesible	Crítica	2 horas	8 horas
Funcionalidad crítica con error	Alta	4 horas	24 horas
Consulta operativa	Normal	1 día hábil	3 días hábiles
Solicitud de nueva función	Baja	2 días hábiles	Según roadmap
Capacitación / dudas	Baja	2 días hábiles	1 semana

Información útil al reportar un problema

Para que podamos ayudarte rápido, cuando reportes algo, incluye:

1. Descripción del problema en pocas palabras claras
2. Qué estabas haciendo cuando ocurrió (ej: "intenté crear una factura")
3. Qué esperabas que ocurriera
4. Qué ocurrió en realidad (el error, el resultado inesperado)
5. Captura de pantalla si es algo visual
6. Navegador y dispositivo que estás usando (Chrome en Mac, Safari en iPhone, etc.)
7. Tu usuario y empresa para que podamos encontrar tu cuenta
8. Hora aproximada en que ocurrió (para revisar logs)

Incidentes críticos

Si tu sistema está completamente caído o no puedes operar:

1. Envía email a [email protected] con asunto que empiece por "[CRÍTICO]"
2. Incluye lo que veías o el error exacto
3. Si pasaron más de 30 minutos sin respuesta automática del sistema, escríbenos con el asunto "[URGENTE]"

Estos casos se priorizan automáticamente y reciben respuesta más rápida.

Lo que el soporte NO hace

Para gestionar expectativas, nuestro equipo de soporte:

• No accede a tu cuenta sin tu autorización explícita
• No realiza operaciones por ti (crear facturas, registrar clientes, etc.) — solo te guía
• No da asesoría contable o legal (consulta a tu contador o abogado para temas específicos)
• No modifica datos transaccionales históricos (facturas emitidas, recolecciones aprobadas)
• No exporta datos masivamente sin solicitud formal y autorización

Capacitación adicional

Manual de uso (lo estás leyendo)

Esta documentación está disponible 24/7 en docs.vendingproerp.com. Cubre todos los módulos con guías paso a paso.

Sesiones de capacitación personalizadas

Si tu equipo crece o cambias procesos, podemos programar sesiones de capacitación remotas:

• Solicítalas a [email protected]
• Duración típica: 1-2 horas
• Vía videollamada (Google Meet o Zoom)
• Disponibilidad según calendario

Cursos en grupo

Periódicamente publicamos sesiones grupales gratuitas para clientes nuevos. Se anuncian por email.

Sugerencias y mejoras

Tu opinión nos ayuda a mejorar VendingPro. Si tienes ideas:

• Envíalas por email con asunto "[SUGERENCIA]"
• Describe qué problema resolvería
• Cómo te imaginas la funcionalidad
• Qué tan importante es para tu operación

Cada sugerencia se evalúa y muchas terminan en el roadmap del producto. No prometemos implementar todas, pero todas se leen.

Mantenerte informado

• Sitio web: vendingproerp.com
• Email de novedades: te lo enviamos cuando hay actualizaciones importantes (no spam)
• Cambios en el sistema: aparecen como banners temporales en el ERP cuando hay funciones nuevas

Datos completos de contacto

• Soporte: [email protected]
• Sitio web: vendingproerp.com
• Tu sistema: https://sistema.tudominio.com (la URL exacta te la dará tu administrador)
• Manual: docs.vendingproerp.com