Mis contratos, facturas, tickets

Esta guía describe lo que un cliente final puede consultar y hacer desde su Portal Cliente. Para tus clientes que vayan a usar el portal, te recomendamos compartirles esta sección como referencia.

Sus contratos

El cliente puede:

• Ver lista de todos sus contratos (vigentes, vencidos, en proceso de firma)
• Descargar PDF de cada contrato firmado
• Firmar contratos pendientes (desde su celular)
• Consultar las adendas modificatorias
• Ver fechas de vencimiento

Listado de contratos del cliente. Muestra KPIs (Activos, Pendientes de firma, Por vencer en 60 dias), filtros por estado, y la tabla con numero de contrato, tipo, vigencia, mensualidad y estado. Cada contrato tiene acciones para ver detalle y descargar PDF firmado.

Sus facturas

El cliente accede a:

• Todas sus facturas (pagadas, pendientes, vencidas)
• Descargar PDF de cada una
• Ver detalle de conceptos facturados
• Filtrar por período o estado
• Pagar online facturas pendientes con Yappy o PaguéloFácil
• Descargar comprobantes de pagos realizados

Listado completo de facturas con KPIs (Pendiente de pago, Vencidas, Pagadas en el año en curso), filtros por estado y buscador por numero. Cada factura muestra fechas, total, saldo, estado y permite descargar PDF, ver detalle, o pagar en linea si tiene saldo pendiente.

Sus máquinas

Por cada máquina asignada el cliente ve:

• Marca, modelo y serial
• Ubicación específica (sucursal y posición)
• Estado actual (operativa, mantenimiento, fuera de servicio)
• Histórico de visitas técnicas
• Histórico de recolecciones
• Tickets relacionados

Sus recolecciones

Historial completo de recolecciones realizadas en sus máquinas:

• Fecha y hora de cada recolección
• Máquina origen
• Monto recolectado
• Técnico que la realizó
• Comprobante PDF descargable

Listado de recolectas (collections) realizadas en las maquinas del cliente. Muestra KPIs (Total, Mes en curso, Ultima recolecta), filtros por maquina y buscador. Cada recolecta indica numero, maquina, fecha y hora, tecnico que la realizo y las evidencias capturadas (fotos + firma). Importante: el cliente nunca ve los montos recolectados, solo la trazabilidad operativa.

Crear y seguir tickets

El cliente puede crear tickets de soporte directamente:

1. Sección Tickets → "+ Nuevo ticket"
2. Selecciona la máquina afectada
3. Elige categoría (avería, producto no entregado, dinero atascado, etc.)
4. Describe el problema
5. Adjunta fotos si las tiene
6. Envía

Una vez creado, recibe notificaciones por email de:

• Asignación a un técnico
• Programación de visita
• Mensajes nuevos en el chat del ticket
• Resolución

Formulario que el cliente usa para abrir un ticket de soporte. Selecciona el tipo de solicitud (correctivo, preventivo, instalacion, otros), la prioridad, la maquina afectada (opcional), titulo y descripcion del problema. Puede adjuntar fotos o documentos (JPG, PNG, PDF hasta 5 MB c/u) que ayuden al tecnico a diagnosticar antes de la visita.

Mi perfil

El cliente puede actualizar:

• Sus datos de contacto (teléfono, email)
• Su contraseña
• Activar/desactivar notificaciones por email

Datos como RUC, razón social, dirección fiscal solo los modifica el operador (tú) desde el panel admin, ya que afectan la facturación legal.